こんにちは。所長です。
利用者が35名になりました。
おとな食堂の利用者も含んでいるので
実際は20名＋15名です。
ただ、
お客様
ご利用者様
利用者様
ご利用者
ってのは１名もいません。
お客様扱いはしません。
さて、
今日はこの辺の
スタンスの話をしたいと思います。
福祉の仕事は
ランドセルビジネスに近いと思っていて、
その辺が僕の考えに影響を与えています。
ランドセルビジネスとは
お金を出す人、
決定権がある人、
実際に使う人
それぞれがﾊﾞﾗﾊﾞﾗの
ビジネスモデルの事を指します。
ランドセルの場合は
お金を出す人：おじいちゃんおばあちゃん
決定権がある人：お母さん
実際に使う人：子ども
全額おじいちゃんおばあちゃんが
出すわけではないけれども
一般的にはこう言われていますって
たとえ話です。
なので、
おじいちゃんおばあちゃんが
いかに気持ちよくお金を出せるか？
いかにお母さんを納得させるか
そして子どもが喜ぶか
そのバランスが大事ってことです。
別の例えを出します
夫婦でスマホをかえる時は
お金を出す人：夫婦
決定権がある人：奥さん
実際に使う人：夫婦
と、なる場合が多いので
この場合は夫の方に営業をかけて
頑張ってあれこれしゃべっても
売れません。
奥さんを納得させないと
絶対に売れません。
さて、福祉に話を戻すと
お金を出す人：納税者
決定権がある人：行政、役所
実際に使う人：利用者
と、なるわけですから
どんなに利用者に喜ばれても
どれだけ必要とされていたとしても
納税者にとって一定の有益性を担保できなければ
不要なものとされます。
納税者がいいなと思ってくれていても
施設の許認可や利用の認可は
行政、役所が行うので
ここを間違えるとダメ。
ご利用者様第一に考えてます！
って施設の方はそれで頑張ってください。
僕は違いますってだけの話。
そんな大したことではないです。
行政、役所の考えというのは
いろんなところに出るので
敏感に受け取らなければなりません。
わかりやすいのは、
報酬改定がそれにあたります。
B型事業所は一定の報酬から、
工賃が高いか低いか、
一般就労につながるか否か
それによって報酬が変わりました。
つまり、
工賃が低い＝一般就労につながりにくい
一般就労を目指すのがB型事業所なので、
一般就労につながりにくい施設は
どんなに利用者に必要とされていても
つぶれます。
行政から不要とみなされたからです。
いや、実際はめっちゃつぶれました。
これは納税者も望んでいたことだと思います。
一般就労を目指す施設に
税金が使われることは歓迎するが、
実際には全くと言っていいほど
繋がらないのであれば
無い方が良い
というのは普通そうですよね？
牛丼屋に行って
90％以上の人の注文が届かない店は
つぶれますよね？普通。
それがまかり通っていたのが
B型事業所を取り巻く環境だったので
妥当かと。
ただし、
利用者の要望に応えられないと
そもそもつぶれちゃうので
納税者・決済者・利用者の
3者のニーズが重なる部分を
バランスよく提供するのが
福祉の仕事だと思います。
なので、
利用者をお客様扱いして
極端なことはしないで
しっかりとバランス感覚を
失わないようにしなければなぁと思います。
そりゃ、
利用者のニーズにだけ応えて
利用者をお客様扱いするのは
簡単だし楽だしやりがいもあっていいけどね。
ただ、
それをやってきた歴史はあるが
バランス感覚に優れた
民間企業に駆逐されているのが
今の福祉業界なので
うちはお客様扱いしないよって
そういうスタンスです。
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